中國建設銀行開啟智慧服務模式

近日，據中國建設銀行南充分行介紹，建設銀行按照《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、國家發(fā)改委等八部委《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》有關要求，依托本行“新一代”核心業(yè)務系統(tǒng)，統(tǒng)一設計、自主研發(fā)了人機智能化自助終端——智慧柜員機，實現(xiàn)了客戶自主自助辦理、 產品展示銷售、體驗交流互動于一體，使網點傳統(tǒng)業(yè)務交易處理大規(guī)模向線上遷移，為面向未來的智慧城市建設做出了貢獻。目前，隨著智慧柜員機在營業(yè)網點的全面布放，客戶體驗得到明顯改善，社會公眾反映良好，客戶的滿意度得到了大幅提升。

　　中國建設銀行智慧柜員機功能齊全、高效快捷、便民利民。目前，智慧柜員機已涵蓋建行個人業(yè)務、電子銀行、個人貸款、公司業(yè)務等條線19大類276項業(yè)務功能，基本可以覆蓋傳統(tǒng)柜面近50%的交易量，實現(xiàn)了客戶自助辦理和柜員專業(yè)審核模式的有效結合；在操作流程上只需一次插卡、一次審核、一次簽名、一次結果展示，優(yōu)化了原有柜面繁瑣的操作流程，業(yè)務辦理速度提升明顯。根據統(tǒng)計，在智慧柜員機上開戶平均每戶僅需3.94分鐘，效率比傳統(tǒng)柜面提升了2. 25倍；中國建設銀行開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為I.45分鐘；尤其是在傳統(tǒng)柜面上辦理時長達十幾分鐘甚至二十多分鐘的結售匯業(yè)務，在智慧柜員機上的辦理時長平均縮短為不到一分鐘，速度提升十幾倍。以前客戶需要打印個人交易流水，需要排隊取號在柜面打印，辦理時間較長，現(xiàn)在客戶只需本人憑身份證和卡就可以直接在智慧柜員機上自助辦理。